4. Gestión de los conflictos.

En las escuelas con un buen clima de convivencia se consideran las experiencias conflictivas entre los distintos actores de la comunidad, y su resolución, como parte de la formación integral de los estudiantes.  Es decir, los conflictos no se evaden ni se ocultan, sino que el foco está en conducir su resolución de una manera oportuna y no violenta.

En estas escuelas se observa que, a través de la conversación, los adultos incentivan a los estudiantes a que reflexiones sobre su conducta y empaticen con el otro.  El diálogo implica a veces la mediación directa de un adulto responsable, que guíe el proceso entre las partes.  Dependiendo de la sistematicidad y gravedad del conflicto, se integra en ocasiones a las familias y apoderados de los estudiantes, con el fin de que se hagan parte del proyecto formativo, de que adhieran a las resoluciones que se determinen y de que se comprenda el contexto de los involucrados.

Se debe analizar y abordar los conflictos de acuerdo al contexto de los estudiantes involucrados.  Cada establecimiento hace un proceso de indagación que es relevante para detectar situaciones personales, familiares o estados emocionales que pudieran estar asociados a las conductas conflictivas.