Perfilado de sección

  • Atraer a un cliente nuevo cuesta mucho más que retener a uno actual, por lo que medir los niveles de satisfacción y lealtad se vuelve una actividad crítica. En este apartado, nos centraremos en los modelos y métricas utilizadas para evaluar la experiencia del consumidor de manera continua. Entenderemos cómo transformar las quejas o sugerencias en información estructurada que permita pivotar la estrategia de servicios y retener al cliente a largo plazo.

    De igual manera, estudiaremos cómo la investigación de mercados es el paso previo ineludible para el lanzamiento de un nuevo producto o la apertura de un nuevo mercado. Evaluaremos los estudios de viabilidad y las pruebas de concepto, analizando casos de productos que fracasaron por no haber consultado previamente a sus consumidores y el rol de los sistemas de información geográfica para entender el entorno comercial.

    • Video Propuesto: La IMPORTANCIA de la SATISFACCIÓN del CLIENTE 📊🤔/ Conoce los 4 PUNTOS IMPORTANTES👌

    • Descripción: Expone de forma clara los motivos por los cuales medir la satisfacción del cliente es el pilar central de cualquier estrategia y cómo la investigación ayuda a reducir la tasa de abandono de los compradores.

    • Foro - "Experiencia del Consumidor"

      • Los alumnos compartirán una experiencia reciente de compra (positiva o negativa) y debatirán cómo creen que esa marca específica mide (o falla en medir) la satisfacción de sus clientes, proponiendo una métrica de mejora.