Suponga que han transcurrido 20 días hábiles desde que ingresó un reclamo escrito en un hospital por el extravío de exámenes médicos y aún no tiene respuesta de la Dirección. ¿Cuál es el paso administrativo exacto que debe realizar ahora? Indique qué canales utilizaría y qué antecedentes adjuntaría en su presentación.
Foro de Casuística: "La Ruta Formal de la Denuncia"
En respuesta a Primera publicación
Re: Foro de Casuística: "La Ruta Formal de la Denuncia"
de Macarena Campos -
1. El paso administrativo exacto
Considerando que han transcurrido 15 días hábiles (que es el plazo legal máximo que tiene una institución de salud para responder un reclamo) y ya han pasado 20 días sin obtener respuesta, el paso administrativo exacto es realizar una Denuncia ante la Superintendencia de Salud.
Al no recibir respuesta por parte de la Dirección del hospital, se produce un incumplimiento en los plazos legales, lo que faculta al paciente para elevar el caso a la entidad fiscalizadora.
2. Canales a utilizar
Para presentar esta denuncia, se pueden utilizar los siguientes canales oficiales:
Canal Digital: A través del sitio web oficial de la Superintendencia de Salud (Portal "Mi Superintendencia") utilizando ClaveÚnica.
Canal Presencial: Acudiendo a las oficinas regionales de la Superintendencia de Salud.
Canal Correo Postal: Enviando la documentación mediante carta certificada a las oficinas de la institución.
3. Antecedentes a adjuntar en la presentación
Para que la denuncia sea admisible y efectiva, se deben adjuntar los siguientes documentos:
Copia del reclamo original: El documento ingresado en el hospital hace 20 días (donde conste el timbre de recepción o el número de folio).
Cédula de Identidad: Fotocopia o escaneo del solicitante.
Antecedentes del caso: Una breve descripción de que el motivo original fue el extravío de exámenes médicos y la falta de respuesta del centro asistencial en el plazo legal.
Comprobante de plazo vencido: Indicar la fecha de ingreso para demostrar que han excedido los 15 días hábiles estipulados por ley
Considerando que han transcurrido 15 días hábiles (que es el plazo legal máximo que tiene una institución de salud para responder un reclamo) y ya han pasado 20 días sin obtener respuesta, el paso administrativo exacto es realizar una Denuncia ante la Superintendencia de Salud.
Al no recibir respuesta por parte de la Dirección del hospital, se produce un incumplimiento en los plazos legales, lo que faculta al paciente para elevar el caso a la entidad fiscalizadora.
2. Canales a utilizar
Para presentar esta denuncia, se pueden utilizar los siguientes canales oficiales:
Canal Digital: A través del sitio web oficial de la Superintendencia de Salud (Portal "Mi Superintendencia") utilizando ClaveÚnica.
Canal Presencial: Acudiendo a las oficinas regionales de la Superintendencia de Salud.
Canal Correo Postal: Enviando la documentación mediante carta certificada a las oficinas de la institución.
3. Antecedentes a adjuntar en la presentación
Para que la denuncia sea admisible y efectiva, se deben adjuntar los siguientes documentos:
Copia del reclamo original: El documento ingresado en el hospital hace 20 días (donde conste el timbre de recepción o el número de folio).
Cédula de Identidad: Fotocopia o escaneo del solicitante.
Antecedentes del caso: Una breve descripción de que el motivo original fue el extravío de exámenes médicos y la falta de respuesta del centro asistencial en el plazo legal.
Comprobante de plazo vencido: Indicar la fecha de ingreso para demostrar que han excedido los 15 días hábiles estipulados por ley
En respuesta a Primera publicación
Re: Foro de Casuística: "La Ruta Formal de la Denuncia"
Canal formal para seguir la ruta de reclamo es la superintendencia de salud, conectando de manera virtual en la página web del servicio. Adjuntando cédula de identidad, hospital de atención, definir la problemática, definir la solución, y adjuntar copia del reclamo realizado.
Este proceso se entiende que lo realiza la persona afectada y que es mayor de edad.
Este proceso se entiende que lo realiza la persona afectada y que es mayor de edad.
En respuesta a Jenny Marlene Sandoval Bravo
Re: Foro de Casuística: "La Ruta Formal de la Denuncia"
de erika freire -
Si han transcurrido 20 días hábiles desde que ingresé un reclamo en el hospital por el extravío de mis exámenes médicos y aún no recibo respuesta, el paso administrativo que corresponde es presentar un reclamo ante la Superintendencia de Salud, ya que el establecimiento superó el plazo legal de 15 días hábiles para responder.
Para realizar este trámite utilizaría el Portal Mi Superintendencia, ingresando con Clave Única. También podría hacerlo de manera presencial en una oficina regional de la Superintendencia de Salud o mediante carta certificada.
Como respaldo de mi reclamo adjuntaría:
Copia del reclamo presentado en la OIRS del hospital, con el timbre de recepción o número de folio.
Copia de mi cédula de identidad.
Una descripción de los hechos, indicando que el motivo del reclamo fue el extravío de los exámenes médicos y que el hospital no respondió dentro del plazo legal.
Documentos relacionados con el caso, como la orden de exámenes o cualquier comprobante que acredite el extravío.
El comprobante que demuestre la fecha de ingreso del reclamo, evidenciando que ya transcurrieron más de 15 días hábiles sin respuesta.
De esta forma, la Superintendencia de Salud podrá revisar el caso, solicitar los antecedentes al establecimiento y determinar si existió una vulneración de mis derechos como usuario del sistema de salud.
Para realizar este trámite utilizaría el Portal Mi Superintendencia, ingresando con Clave Única. También podría hacerlo de manera presencial en una oficina regional de la Superintendencia de Salud o mediante carta certificada.
Como respaldo de mi reclamo adjuntaría:
Copia del reclamo presentado en la OIRS del hospital, con el timbre de recepción o número de folio.
Copia de mi cédula de identidad.
Una descripción de los hechos, indicando que el motivo del reclamo fue el extravío de los exámenes médicos y que el hospital no respondió dentro del plazo legal.
Documentos relacionados con el caso, como la orden de exámenes o cualquier comprobante que acredite el extravío.
El comprobante que demuestre la fecha de ingreso del reclamo, evidenciando que ya transcurrieron más de 15 días hábiles sin respuesta.
De esta forma, la Superintendencia de Salud podrá revisar el caso, solicitar los antecedentes al establecimiento y determinar si existió una vulneración de mis derechos como usuario del sistema de salud.
En respuesta a Primera publicación
Re: Foro de Casuística: "La Ruta Formal de la Denuncia"
1.*Presentar un Derecho de Petición de Requerimiento + Queja ante la Superintendencia Nacional de Salud - Supersalud*.
¿Por qué?
Según la *Ley 1755 de 2015 Art. 14*, toda petición debe responderse en *15 días hábiles*. Al pasarse, incurrieron en silencio administrativo negativo.
Y según la *Ley 1751 de 2015*, vulneraron tu derecho a recibir información y a la continuidad del servicio.
*2. ¿Qué canales puedes usar?*
Tienes 3 opciones
1. *Supersalud - Canal principal para escalar*
- *Web*: www.supersalud.gov.co → "PQRD" → "Presentar PQRD"
- *Línea gratuita nacional*: 01 8000 513 700
- *Línea en Bogotá*: (601) 744 2000
- *Presencial*: Puntos de atención Supersalud.
2. *Reiterar al hospital con copia a Supersalud*
- *Radicar de nuevo en el hospital* un "Derecho de Petición de Requerimiento" diciendo: "Solicito respuesta inmediata por vencimiento de términos. Copia a Supersalud".
- Canales: Oficina de Atención al Usuario, correo institucional del hospital, página web del hospital.
3. *Defensor del Paciente de tu EPS*
Si los exámenes eran por autorización de tu EPS, también radica allá.
*3. ¿Qué antecedentes debes adjuntar?*
1. *Copia del reclamo inicial*: El que metiste hace 20 días hábiles con número de radicado y fecha.
2. *Prueba de que lo radicó*: Sellos de recibido, correo de confirmación, pantallazo.
3. *Copia de tu documento de identidad*: Ampliada al 150%.
4. *Soportes del caso*:
- Orden médica de los exámenes extraviados
- Resultados parciales si los tienes
- Citas que se te atrasaron por no tener los exámenes
5. *Relato cronológico*: 1 página. "El día X radiqué reclamo por extravío de exámenes de fecha Y. A la fecha 25 de julio 2026 han pasado 20 días hábiles sin respuesta".
6. *Petición concreta*:
> "1. Se me entregue copia de los exámenes o se me repitan sin costo en 48h. 2. Se me informe qué pasó y qué medidas tomaron.
3. Se sancione por incumplimiento de términos."
*4. ¿Qué pasa después?*
Supersalud tiene 15 días hábiles para exigirle respuesta al hospital. Si no, puede abrir investigación y sancionar al hospital.
¿Por qué?
Según la *Ley 1755 de 2015 Art. 14*, toda petición debe responderse en *15 días hábiles*. Al pasarse, incurrieron en silencio administrativo negativo.
Y según la *Ley 1751 de 2015*, vulneraron tu derecho a recibir información y a la continuidad del servicio.
*2. ¿Qué canales puedes usar?*
Tienes 3 opciones
1. *Supersalud - Canal principal para escalar*
- *Web*: www.supersalud.gov.co → "PQRD" → "Presentar PQRD"
- *Línea gratuita nacional*: 01 8000 513 700
- *Línea en Bogotá*: (601) 744 2000
- *Presencial*: Puntos de atención Supersalud.
2. *Reiterar al hospital con copia a Supersalud*
- *Radicar de nuevo en el hospital* un "Derecho de Petición de Requerimiento" diciendo: "Solicito respuesta inmediata por vencimiento de términos. Copia a Supersalud".
- Canales: Oficina de Atención al Usuario, correo institucional del hospital, página web del hospital.
3. *Defensor del Paciente de tu EPS*
Si los exámenes eran por autorización de tu EPS, también radica allá.
*3. ¿Qué antecedentes debes adjuntar?*
1. *Copia del reclamo inicial*: El que metiste hace 20 días hábiles con número de radicado y fecha.
2. *Prueba de que lo radicó*: Sellos de recibido, correo de confirmación, pantallazo.
3. *Copia de tu documento de identidad*: Ampliada al 150%.
4. *Soportes del caso*:
- Orden médica de los exámenes extraviados
- Resultados parciales si los tienes
- Citas que se te atrasaron por no tener los exámenes
5. *Relato cronológico*: 1 página. "El día X radiqué reclamo por extravío de exámenes de fecha Y. A la fecha 25 de julio 2026 han pasado 20 días hábiles sin respuesta".
6. *Petición concreta*:
> "1. Se me entregue copia de los exámenes o se me repitan sin costo en 48h. 2. Se me informe qué pasó y qué medidas tomaron.
3. Se sancione por incumplimiento de términos."
*4. ¿Qué pasa después?*
Supersalud tiene 15 días hábiles para exigirle respuesta al hospital. Si no, puede abrir investigación y sancionar al hospital.